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廈光如何服務(wù)您

廈光在任何時(shí)候都不會(huì)夸大、虛構(gòu)自己的服務(wù)能力，更不會(huì)從營銷角度編織空洞化、概念化的服務(wù)。廈光只向客戶許諾我們切切實(shí)實(shí)能做到的服務(wù)。“實(shí)打?qū)嵉姆?wù)”是廈光品牌建設(shè)非常重要的方式。“別管其他，先把單子拿下來再說，以后再想辦法”。廈光永遠(yuǎn)不會(huì)干這種事。廈光每承接一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)對(duì)自己的服務(wù)能力進(jìn)行客觀評(píng)估，超出我們能力范圍的工程會(huì)毫不猶豫放棄。當(dāng)您與廈光達(dá)成合作時(shí)，意味著我們具備充足的能力可以服務(wù)好你。

1.產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)

從接觸我們的銷售工程師那一刻起，
你就能感受到廈光的用心。

針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，廈光的產(chǎn)品可以非常靈活的進(jìn)行組合。在保證品質(zhì)及美觀的前提下，合理的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)有助于對(duì)外墻裝飾工程總造價(jià)進(jìn)行優(yōu)化與控制。這項(xiàng)工作由我們經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售工程師協(xié)助您完成，他們不僅精通廈光所有產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，更具有非常高的職業(yè)素養(yǎng)，善于聆聽并精準(zhǔn)把握你的需求，根據(jù)項(xiàng)目的類型、風(fēng)格、定位、預(yù)算等各項(xiàng)屬性，從各種角度出發(fā)，提供合理的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)。

2.外立面色彩規(guī)劃與設(shè)計(jì)

在色彩上，
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師與我們總能夠產(chǎn)生共鳴。

合理的色彩設(shè)計(jì)不僅可以讓建筑變得更美觀，而且還可以調(diào)節(jié)建筑物的規(guī)模，并且使建筑的外形和結(jié)構(gòu)保持統(tǒng)一，豐富建筑與人的視覺溝通。廈光十分重視建筑色彩設(shè)計(jì)與規(guī)劃，早于2004年就成了自己的色彩研究中心。這項(xiàng)工作將由我們的色彩工程師承擔(dān)，他們非常喜歡這一具有成就感的工作。

他們經(jīng)過NCS（Natural Colour System（自然色彩系統(tǒng)）是基于視覺的科學(xué)色彩系統(tǒng)，是國際兩大色彩系統(tǒng)之一）建筑色彩設(shè)計(jì)的專業(yè)培訓(xùn)，基礎(chǔ)功扎實(shí)，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目他們會(huì)通過實(shí)地調(diào)研與分析，根據(jù)建筑的功能、特性及所處區(qū)域環(huán)境，充分結(jié)合廈光的產(chǎn)品、色彩理論以及建筑外立面色彩設(shè)計(jì)的應(yīng)用規(guī)律等綜合因素，為您提供合理的色彩規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù)。

3.樣板制作

“樣板做的好，大面積施工做不好”
廈光的客戶不會(huì)遇到這樣的事情。

樣板制作由我們調(diào)色工程師負(fù)責(zé)。他們平均調(diào)色經(jīng)驗(yàn)在10年以上，對(duì)色彩天生敏感，調(diào)色功底雄厚，喜歡挑戰(zhàn)性的工作，在原材料不受限制的情況下，任何石材他們都可以找到絕佳的替代方案。他們具有非常強(qiáng)的創(chuàng)造性，不會(huì)單純的追求仿真度，會(huì)想方設(shè)法創(chuàng)造出比天然石材更佳的裝飾效果。

在服務(wù)客戶過程中，他們系統(tǒng)性思維非常強(qiáng)，不會(huì)為了做樣板而做樣板，每做一塊樣板他們都會(huì)嚴(yán)格確保大批量生產(chǎn)的穩(wěn)定性及施工成品的可控性，如果達(dá)不到這一點(diǎn)，他們會(huì)第一時(shí)間告知銷售工程師。“樣板做的好，大面積施工做不好”。廈光的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)遇到這樣的事情。

4.圖紙深化設(shè)計(jì)

善于發(fā)現(xiàn)各種細(xì)節(jié)問題，
更能夠提供建設(shè)性的解決方案。

為了實(shí)現(xiàn)施工的精準(zhǔn)化，確保施工成品的質(zhì)量。廈光可以向你提供施工圖紙深化設(shè)計(jì)。這項(xiàng)工作由我們深化設(shè)計(jì)師來完成。他們是這方面的專家，有非常豐富的深化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，富有責(zé)任心、溝通能力也很強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)各類細(xì)節(jié)問題，并提出建設(shè)性的解決方案。這項(xiàng)工作雖然非常辛苦，但是為了打造一流的精品工程，我們的深化設(shè)計(jì)師對(duì)工作總是充滿熱情，樂此不彼。

5.施工工藝優(yōu)化

技術(shù)工程師必須是涂裝工的出身，
這是廈光一貫的傳統(tǒng)。

針對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目，我們會(huì)對(duì)施工工藝進(jìn)行專門的優(yōu)化設(shè)計(jì)。這項(xiàng)工作由我們的應(yīng)用技術(shù)工程師來完成。他們均是涂裝工出身，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)功底扎實(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題的專家。他們會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的情況進(jìn)行全面細(xì)致的檢查（尤其隱蔽部位），根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)施工工藝進(jìn)行針對(duì)性極強(qiáng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保施工成品的質(zhì)量。

6.苛刻的產(chǎn)品質(zhì)量控制

眼里揉不得沙子，不畏懼任何人壓力，
這就是廈光的質(zhì)檢工程師。

“產(chǎn)品有問題先自己找出來，不要等著客戶來告訴你，等著客戶找出問題，這是廈光的恥辱”。這是廈光董事長周顯元經(jīng)常重復(fù)的一句話。100%產(chǎn)品出廠合格率，零客戶投訴，這是廈光對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的要求。這項(xiàng)工作將由采購中心、研發(fā)中心、制造中心、質(zhì)檢部配合完成。

質(zhì)檢作為控制產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道關(guān)，我們的質(zhì)檢工程師肩負(fù)重任。公司為質(zhì)監(jiān)部門制定了非常苛刻的剛性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，他們充滿責(zé)任心，眼里揉不得沙子，不畏懼任何人壓力（包括來自客戶催貨的壓力，制造成本的壓力），只對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。在他們眼里沒有“小問題、差不多”等字眼，哪怕產(chǎn)品存在一點(diǎn)小的瑕疵，都是大問題。他們工作目的性極強(qiáng)，只考慮質(zhì)量，這一點(diǎn)堅(jiān)如磐石、決不動(dòng)搖！

7.高品質(zhì)的施工

長期跟隨廈光的施工團(tuán)隊(duì)堪稱中國涂裝界的精英。
他們做活踏實(shí)，重視品質(zhì)，憎恨偷工減料。

打造精品外墻仿石工程，施工是至關(guān)重要的工作。廈光旗下全資子公司——廈光涂裝公司成立于1990年，二級(jí)施工資質(zhì)，擁有一支非常穩(wěn)定，超過600人的施工團(tuán)隊(duì)。當(dāng)中有不少人與廈光公司已經(jīng)一起攜手并進(jìn)了20個(gè)年頭。他們非常了解廈光的傳統(tǒng)，熟知廈光的產(chǎn)品，適應(yīng)廈光施工管理要求與模式。他們多數(shù)人來自浙江，技術(shù)嫻熟、做活細(xì)膩、憎恨品質(zhì)、反對(duì)偷工減料，堪稱中國涂裝界的精英。他們?yōu)閺B光在全國各地打造了超過300個(gè)大大小小的精品工程。時(shí)刻準(zhǔn)備著為廈光打造下一個(gè)精品工程。

A、施工團(tuán)隊(duì)的甄選
施工團(tuán)隊(duì)的甄選由我們的成品管控中心負(fù)責(zé)。他們熟知每個(gè)施工班組的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)，為了確保成品質(zhì)量，他們會(huì)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目選用的產(chǎn)品及工藝，優(yōu)選最佳的施工班組。

B、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底與指導(dǎo)
為了保證大面積施工與現(xiàn)場(chǎng)樣板效果的一致性，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，廈光會(huì)派出應(yīng)用技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供施工前期的技術(shù)交底與技術(shù)指導(dǎo)，包括實(shí)際操作與理論知識(shí)。他們不僅理論知識(shí)全面扎實(shí)，而且實(shí)操能力一流，是解決施工過程各種疑難問題以及新問題的專家。

C、施工過程管控
施工過程質(zhì)量管控由我們的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們同樣也是涂裝工出生，熟悉各種施工現(xiàn)場(chǎng)，具有非常強(qiáng)應(yīng)變能力與管理能力、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)功底扎實(shí)、要求苛刻、火眼金金，善于發(fā)現(xiàn)施工中的問題。廈光每個(gè)精品工程誕生，離不開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工每道工序的嚴(yán)格管控。

8.工程回訪服務(wù)

回訪服務(wù)獲得的反饋，
是廈光持續(xù)改善品質(zhì)與服務(wù)最主要的依據(jù)來源。

只要是用心做產(chǎn)品的企業(yè)，往往會(huì)對(duì)銷售出去的產(chǎn)品進(jìn)行定期的回訪，征詢客戶使用后的意見和看法，為今后產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)找到參考的依據(jù)。廈光也不例外，工程完工半年后，我們開始做第1次的回訪；滿一年之后，再進(jìn)行第2次的回訪；之后每年回訪1次，持續(xù)3年。一旦有問題，我們會(huì)及時(shí)處理。這項(xiàng)工作由我們成品管控中心主導(dǎo)，他們會(huì)認(rèn)真記錄你的每一條反饋意見，作為我們持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。